В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» существуют две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:
1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества:
Согласно ст. 8 данного Закона, при выявлении существенных недостатков, возникших по вине производителя, в течение гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.
Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается дефект, который:
- делает невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению,
- возник по вине производителя,
- после устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и обладает хотя бы одним из следующих признаков:
а) не может быть устранен вовсе;
б) на его устранение требуется более 14 календарных дней;
в) делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.
2. Покупка товара надлежащего качества, но если товар по какой-то причине не подошел покупателю.
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в течение 14 дней заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам или не может быть использован по назначению. Однако это возможно только при соблюдении условий:
- товар не использовался,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводская упаковка, документы.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
- приобрести любые другие товары,
- получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара,
- обменять товар на аналогичный при первом же поступлении его в продажу.
При возврате денег расчет производится исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги возвращаются в течение семи дней.
Требования потребителя рассматриваются только при наличии:
- фамилии заказчика и номера заказа,
- полной комплектации товара.
Отказ в замене или возврате возможен, если:
- товар не имеет существенных недостатков, но уже был в употреблении,
- с момента покупки прошло более 14 дней,
- отсутствует документ, подтверждающий покупку, или товар неполной комплектации.
Обязанности потребителя (согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»):
- Перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с инструкцией.
- При необходимости получить разъяснение условий и правил использования товара у продавца до его эксплуатации.
- Использовать товар в соответствии с его целевым назначением и соблюдать требования производителя.
- Соблюдать методы безопасности, предусмотренные производителем.
Условия возврата и обмена товаров, отправленных магазином «autofurnitura.com»:
Возврат и замена товаров, отправленных в разные города Украины, осуществляются путем обратной пересылки покупателем через службы доставки или возвратом в пункт выдачи.
Возврат денег осуществляется после получения товара продавцом.
Почтовая служба выдает груз только после оплаты получателем объявленной ценности, которая затем переводится отправителю. Сумма должна соответствовать стоимости возвращаемого товара.
Перед отправкой товара покупатель обязан связаться с продавцом, обсудить условия возврата и определить имя получателя (представителя магазина «autofurnitura.com»).
Оплата за обратную пересылку:
- Если причиной возврата является ненадлежащее качество товара – расходы берет на себя магазин.
- Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю, и он забрал его с пункта выдачи (не отказался после осмотра), расходы за пересылку оплачивает покупатель.
